[2010년 1회차 7번] 상담 시 고객에 대해 취해야 할 사항...

(7번) 상담 시 고객에 대해 취해야 할 사항 중 옳은 것은?

1. 상담 시 다른 고객의 신상정보, 관리정보를 제공한다.
2. 고객의 사생활에 대한 정보를 정확하게 파악한다.
3. 고객과의 친밀감을 갖기 위해 사적으로 친목을 도모한다.
4. 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 관리방법과 절차 등에 관해 차분하게 설명해준다.

정답: 4

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